¿Necesitas un reembolso? 💸

En StepUp, estamos comprometidos a asegurarnos de que cada corredor esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, revisa nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación para una experiencia fluida y transparente.

Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones: La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, en su embalaje original y acompañados de un recibo o comprobante de compra.

Condición: Los artículos deben estar nuevos o en condiciones similares a nuevas, con todo el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado. Dependiendo de tu institución financiera, permite de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje.

Proceso de devolución

• Compras en línea: Las devoluciones pueden hacerse por correo. Incluye tu nota de envío o recibo electrónico como comprobante de compra.
• Envío de la devolución: Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o haya habido un error de nuestra parte.
• Compras en tienda: Contacta tu tienda StepUp local para conocer las opciones de devolución en tienda.

Artículos en liquidación y en oferta

Los artículos marcados como liquidación o venta final pueden devolverse si cumplen con los criterios anteriores, salvo que se indique lo contrario durante la compra.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibes zapatillas defectuosas, dañadas o incorrectas, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Nos encargaremos de enviarte un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [insertar dirección de correo] con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y la razón.
2. Aprobación: Responderemos dentro de 48 horas con instrucciones para la devolución y confirmaremos tu elegibilidad para reembolso o cambio.
3. Devolver el artículo: Envía los artículos dentro de los 7 días posteriores a la aprobación, en su condición y embalaje original.
4. Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

Notas adicionales

• Para zapatillas personalizadas o a medida, ten en cuenta que no son retornables a menos que presenten defecto de fabricación.
• Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu reembolso o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención antes de dejar comentarios. Estamos aquí para solucionar cualquier inconveniente y garantizar tu satisfacción.

¡Gracias por elegir StepUp! Tu satisfacción y felicidad al correr son nuestra máxima prioridad.