Políticas 🚓

En StepUp, estamos comprometidos a que ames cada paso que des con nuestras zapatillas de running. Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, nuestro proceso fácil de devoluciones y cambios está diseñado para que vuelvas a la acción rápidamente.

Devoluciones

Elegibilidad: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.

Condición: Las zapatillas deben estar sin usar, en su condición original y devueltas en su embalaje original. Esto nos ayuda a procesar tu devolución de manera rápida y justa.

Cómo devolver:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar tu devolución y recibir una etiqueta de devolución prepagada.
Empaca las zapatillas con seguridad en su caja original, adjunta la etiqueta de devolución y entrégalas en el lugar indicado por la compañía de mensajería.

Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables salvo que la devolución sea por defecto o error nuestro.

Cambios

Cambios por talla o estilo: Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar por otro modelo, simplemente sigue el proceso de devolución mencionado y realiza un nuevo pedido con las zapatillas deseadas.

Artículos defectuosos o dañados: Si tus zapatillas llegan defectuosas o dañadas, contáctanos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o cambio sin costo adicional para ti.

Notas importantes

Las zapatillas personalizadas o hechas a medida no son retornables salvo que tengan un defecto de fabricación.

Los artículos en oferta o liquidación son elegibles para devolución o cambio bajo la misma política de 30 días, salvo indicación contraria.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución o cambio, nuestro amable equipo de atención al cliente de StepUp está aquí para apoyarte en cada paso del camino.